這條服務(wù)鏈?zhǔn)菑目蛻粜枨蟮脑搭^啟動(dòng)。自去年11月份以來，我司開展了質(zhì)量行活動(dòng)，公司***導(dǎo)帶***技術(shù)、營銷人員走訪老客戶、新朋友，征詢對(duì)我司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見，進(jìn)而了解客戶的需求。現(xiàn)在，已把這種做法作為對(duì)營銷公司負(fù)責(zé)人的規(guī)定納入常規(guī)。 
服務(wù)鏈的第二環(huán)是按客戶需求組織均衡貨源。他們分析研究了歷年客戶需求變化趨勢(shì)，制定了合理的庫存當(dāng)量，以保證客戶要貨急的交貨期。 
第三環(huán)是強(qiáng)化應(yīng)用技術(shù)工程開發(fā)。配套公司每年出口港口機(jī)械需要大量的減速機(jī)配套，是我司的訂貨大戶，對(duì)于這樣的大戶，公司專設(shè)辦事處就地提供“量體定制”的解決方案。***近，又將這種“專供”擴(kuò)展到了其他大戶。  
建立營銷執(zhí)行公司并實(shí)行專業(yè)服務(wù)，把客戶價(jià)值服務(wù)鏈延伸到了終端。營銷執(zhí)行公司設(shè)立并強(qiáng)化了客戶服務(wù)中心，管理遍布國內(nèi)大區(qū)的12個(gè)辦事處、14個(gè)服務(wù)點(diǎn)，對(duì)營銷人員實(shí)行從銷售、回款、服務(wù)到市場(chǎng)信息反饋的一對(duì)一承包制。對(duì)于整體為客戶服務(wù)的動(dòng)態(tài)，營銷公司通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行監(jiān)控，此外，還開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，承諾對(duì)客戶的征詢和投訴，本地在24小時(shí)內(nèi)、外埠在48小時(shí)內(nèi)拿出并實(shí)施解決方案。 
公司構(gòu)建的這條服務(wù)鏈，形成了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)能夠作出快速反應(yīng)的機(jī)制體系，這個(gè)機(jī)制體系的特點(diǎn)在于以員工價(jià)值創(chuàng)造客戶價(jià)值贏得了產(chǎn)品銷售逐月攀升的喜人局勢(shì)。今年以來，一半的老客戶增大了訂貨量，多家新客戶找上門，還迎接了中斷多年的回頭客，今年頭兩個(gè)月訂貨額同比增長兩成以上。